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一、崗位職責(zé)
1. 客戶維護(hù)與跟蹤：負(fù)責(zé)公司已裝機(jī)客戶（智能配電系統(tǒng)、電力監(jiān)控系統(tǒng)等）的常態(tài)化跟蹤，建立完善的客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶設(shè)備使用情況、需求痛點(diǎn)及潛在服務(wù)需求，解決客戶日常使用中的基礎(chǔ)咨詢問(wèn)題，提升客戶粘性和滿意度。
2. 增值服務(wù)推廣：向已裝機(jī)客戶推廣公司軟件系統(tǒng)增值服務(wù)（如電力監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維優(yōu)化、數(shù)據(jù)增值分析等），結(jié)合客戶實(shí)際使用場(chǎng)景，制定針對(duì)性推廣方案，講解服務(wù)優(yōu)勢(shì)及價(jià)值，完成增值服務(wù)的銷售轉(zhuǎn)化。
3. 全生命周期服務(wù)推廣：負(fù)責(zé)公司智慧治水產(chǎn)品及全生命周期服務(wù)（含設(shè)備運(yùn)維、檢修、升級(jí)、耗材更換等）的推廣，挖掘已裝機(jī)客戶在智慧治水領(lǐng)域的潛在需求，聯(lián)動(dòng)技術(shù)部門提供專業(yè)解決方案，推動(dòng)客戶合作升級(jí)。
4. 訂單跟進(jìn)與落地：對(duì)接客戶需求，負(fù)責(zé)增值服務(wù)及全生命周期服務(wù)訂單的洽談、跟進(jìn)、簽約及回款跟進(jìn)，確保訂單順利落地；及時(shí)反饋客戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)方案和推廣策略。
5. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)核心客戶長(zhǎng)期合作關(guān)系，處理客戶投訴及異議，協(xié)調(diào)技術(shù)、售后等相關(guān)部門，為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)支持，推動(dòng)老客戶轉(zhuǎn)介紹。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)：定期整理客戶跟蹤記錄、銷售數(shù)據(jù)及推廣情況，形成報(bào)表上報(bào)上級(jí)，為公司市場(chǎng)決策、服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；配合公司完成各類銷售推廣活動(dòng)。
7. 產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)公司智能配電、智慧治水相關(guān)產(chǎn)品（含軟硬件）、增值服務(wù)及全生命周期服務(wù)內(nèi)容，熟練掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用場(chǎng)景及推廣要點(diǎn)，提升自身專業(yè)服務(wù)能力。
二、任職要求
1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、電氣相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有1-2年以上銷售客服、客戶維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 專業(yè)能力：了解智能配電、電力監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)者優(yōu)先，愿意學(xué)習(xí)公司智慧治水、軟件增值服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，能快速掌握產(chǎn)品及服務(wù)核心優(yōu)勢(shì)。
3. 溝通與銷售能力：具備良好的溝通表達(dá)、談判協(xié)調(diào)能力，善于傾聽(tīng)客戶需求，能精準(zhǔn)傳遞公司服務(wù)價(jià)值，具備較強(qiáng)的銷售意識(shí)和轉(zhuǎn)化能力，能主動(dòng)挖掘客戶需求并推動(dòng)合作。
4. 客戶服務(wù)意識(shí)：具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，有耐心、有同理心，能高效響應(yīng)客戶需求，妥善處理客戶異議及投訴，維護(hù)公司品牌形象。
5. 執(zhí)行與抗壓能力：工作積極主動(dòng)，目標(biāo)感強(qiáng)，能嚴(yán)格執(zhí)行公司推廣策略和工作安排，具備良好的時(shí)間管理能力和抗壓能力，能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
6. 其他要求：熟悉辦公軟件（Word、Excel、PPT），能熟練整理客戶檔案及銷售報(bào)表；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，認(rèn)同公司企業(yè)文化，愿意長(zhǎng)期發(fā)展；能接受偶爾出差（對(duì)接客戶現(xiàn)場(chǎng)需求）。
補(bǔ)充說(shuō)明
本崗位核心定位為“已裝機(jī)客戶深度運(yùn)營(yíng)+增值服務(wù)銷售”，兼顧客戶維護(hù)與銷售轉(zhuǎn)化，無(wú)需開(kāi)發(fā)新客戶，重點(diǎn)聚焦老客戶需求挖掘和服務(wù)推廣，助力公司提升客戶復(fù)購(gòu)率和服務(wù)營(yíng)收，貼合公司智能配電、智慧治水兩大核心業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

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