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1、熟悉VIP、長(zhǎng)住客、�？偷男彰�、身份及特殊要求與喜好，積極建立和融洽度假村和客人之間的客戶關(guān)系；建立并隨時(shí)更新維護(hù)客史檔案。
2、檢查預(yù)定客人房間的準(zhǔn)備情況，在客人辦理登記手續(xù)后陪護(hù)客人抵達(dá)并作簡(jiǎn)要介紹。
3、電話問(wèn)候抵店VIP客人，了解客人感受、收集客人意見(jiàn)，及時(shí)向部門經(jīng)理反饋，盡量在zui大程度內(nèi)改進(jìn)服務(wù)，滿足客人需求。
4、關(guān)注在總臺(tái)辦理入住、結(jié)帳、溫泉購(gòu)票及在大堂逗留的客人，主動(dòng)與客人交流，征詢、了解客人意見(jiàn)，并提供協(xié)助。遇總臺(tái)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),應(yīng)協(xié)助做好對(duì)總臺(tái)客人秩序的疏導(dǎo)，必要時(shí)要進(jìn)總臺(tái)為客人辦理入住、結(jié)帳及提供問(wèn)詢服務(wù)。
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